請點擊我們主頁上的旗幟圖示以查看我們運送到的國家。

如果您看不到列出的您所在的國家/地區，那麼我們目前可能不會向該地區發貨。

交貨時間取決於：

目的地國家/地區選擇的運輸方式。您可以在我們的結帳時選擇不同的運送選項。

將顯示每個選項的預計交貨時間和費用。

透過郵政服務發送的訂單沒有保證的交貨日期。

結帳時引用的交貨日期僅供估計。

我們的目標是滿足報價的交貨時間，但在繁忙時期，交貨時間可能會稍長。

有時，我們無法控制的情況，例如極端天氣條件或海關檢查，可能會導致交貨延誤。

要追蹤您的訂單，請轉到下面的「我的訂單在哪裡」部分。

如果您的訂單尚未發貨，那麼只要送貨國家/地區保持不變，我們就應該能夠更新您的地址。

我們無法更改送貨國家/地點。

如果您需要更改送貨地址，請點擊此處緊急聯絡我們。

如果您的訂單已經出貨，則取決於所選的送貨方式：

航空郵件

我們無法攔截航空郵件包裹。

如果包裹未送達，它最終將退還給我們。

請注意，這可能需要一些時間（可能幾週）。

導遊

根據交貨和快遞的狀態，我們也許能夠更新地址（我們不能保證，但會盡最大努力這樣做）。

我們無法更改送貨國家/地點。

如果您需要更改送貨地址，請點擊此處緊急聯絡我們。

請點擊我們主頁上的旗幟圖標，然後選擇您的送貨國家。 *

運費在結帳時自動計算，取決於：

目的地國家/地點包裹的尺寸/重量選擇的運輸方式

我們提供多種不同的運送方式，包括航空郵件、標準快遞和快遞。

每個可用選項的價格將在結帳時顯示。

* 如果您看不到列出的您所在的國家/地區，那麼我們目前可能不會向該地區發貨。

得知您的包裹抵達時狀況不佳，我們深感遺憾。

為了便於我們與運輸合作夥伴跟進此事，我們懇請您發送以下照片：

損壞的物品

內、外包裝

請點擊此處聯絡我們，以便我們與我們的運輸合作夥伴展開快速調查。

我收到的訂單中的商品不正確

得知您收到的訂單中的商品不正確，我們深感遺憾。

為了讓我們處理此詢問，請點擊此處聯絡我們並向我們發送以下照片：

訂單隨附的裝箱單

收到的產品

請放心，一旦我們收到此訊息，我們將迅速跟進以解決此問題。

得知您沒有收到您訂購的所有產品，我們深感遺憾。

請告知我們缺少哪些物品，以便我們調查發生的情況。

請前往此處退貨。

對於在 delsey.com 網站上購買的任何產品，自 DELSEY 被告知您退出決定之日起，您有 14 天的時間將產品退還給我們。一旦超過此期限，DELSEY 保留拒絕您退貨的權利。

在收到產品並經我們的品質部門驗證其符合我們上述程序後，或從您向 DELSEY 提供這些貨物的發貨證明之日起，DELSEY 退還所有已支付的款項，包括運輸費用，保留的日期這是這些事件中的第一個。查看退款所需的時間取決於發卡機構。退回產品的金額將記入購買時使用的付款方式，除非客戶明確同意 DELSEY 使用其他付款方式，且退款不會為客戶帶來任何費用。

如果使用促銷代碼，DELSEY 將退還促銷代碼減少後支付的金額。如果客戶明確選擇比 DELSEY 提供的標準交付方式更昂貴的交付方式，DELSEY 無需償還額外費用。如果您對報銷有任何投訴，請透過此表格或致電01 34 31 76 46 聯絡我們的客戶服務，週一至週五上午9 點至晚上7 點，週六上午10 點至下午5 點（公共假期除外）。

我的訂單在哪裡？

我們可能需要 1-4 個工作天（不包括週末和國家法定假日）準備國際遞送包裹。

訂單出貨後，您將收到一封包含追蹤資訊的自動電子郵件。

如果追蹤資訊超過 5 個工作天沒有更新，請告知我們，以便我們進行調查。

尋找包裹的調查可能需要幾週。

如果出於任何原因確定包裹在運輸途中遺失，您將獲得全額退款。

要追蹤您的訂單，請點擊此處

一旦訂單通過我們的系統處理後，我們將無法修改訂單。

您的訂單發票將透過電子郵件發送。但是，如果您丟失了它，請隨時透過此表格或致電01 34 31 76 46 聯繫我們的客戶服務，週一至週五上午9 點至晚上7 點，週六上午10 點至下午5 點（公共假期除外）。

所有 DELSEY 行李箱自購買之日起保固 2、3、5 或 10 年，不包括電氣和電子零件。您的產品的保固期在 www.delsey.com 網站上的產品表和保固證書上註明。電子和電氣元件（不包括電池）的保固期為兩 (2) 年。保固範圍內的產品的更換不會導致商業保固初始期限的延長。產品的保固期限在產品內的保固卡上註明。

欲了解更多信息，請訪問我們的保固頁面！

您必須造訪我們的保固網站來註冊您的產品。保固從您的商品購買之日開始。

商業保固適用於 www.delsey.com 線上商店銷售的新產品。根據以下條款，商業保固涵蓋可能幹擾產品正常使用的明顯製造缺陷： - 保固涵蓋更換被認為有缺陷的零件。 - 不承保因跌倒、衝擊、火災、燒傷、濕度過高或乾熱、液體浸漬、盜竊、不當使用或改裝產品、正常磨損等外部因素造成的損壞事故，也不是由於用戶自願造成的損壞，不能給予損害賠償的權利。有關 DELSEY 保固的更多信息，請參閱我們的保固和售後服務頁面。

TSA（運輸安全管理局）密碼鎖可讓您用密碼保護您的行李，同時允許負責運輸安全的美國海關當局在您的行李進入美國境內時對其進行檢查而不會造成損壞。因此，TSA 密碼鎖上的鑰匙槽專用於美國政府。該鎖的作用是方便您進入海關當局，從而防止他們損壞您的行李。有關鎖的更多信息，請參閱我們的文章“鎖和密碼，你必須知道的一切”。

借助以下系統，您可以在我們完全安全的在線商店上完全安全地購物：- 與訂單有關的加密指示（姓名、地址、信用卡和銀行詳細信息）無法被外部人員讀取。- 公認的安全傳輸“安全」 「套接字層」(SSL) - 保護 Adyen（網路安全支付服務）支援的網路交易。 - 付款頁面上的HTTPS模式我們也建議您不要在網站的付款和連線頁面之外洩露您的密碼、銀行卡代碼和其他機密元素。

如需修理您的 DELSEY 行李箱，我們建議您使用此表格與我們聯絡。如果您的行李箱符合維修條件，並且由熟悉我們產品的人員進行維修，您就可以享有保固服務。訪問期間請攜帶您的行李、購買憑證和保證卡。

如果您希望維修不再保固的 DELSEY 行李箱，您可以透過聯絡表單與我們聯絡。但如果行李在運送過程中發生意外，我們建議您立即向承運商採取行動。

所有 DELSEY 產品保證不存在任何製造缺陷，這是品質的首要指標。您的產品的保固期從購買之日起開始，您可以在發票上或您的個人「我的帳戶」空間中找到該保固期。產品的保固期限顯示在產品內的保固卡上。欲了解更多信息，請訪問我們的保固和服務頁面。

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